Libro poco recomendable, pero se lee en 30 minutos. Me quedo con un par de ideas básicas.

1. Claves para detectar la existencia de un conflicto laboral

• Ser un visionario
• Dar retroalimentación
• Recibir retroalimentación
• Definir las expectativas
• Hacer seguimiento

2. Claves para solucionar los conflictos:

• Responsabilizarse del problema
• Descubrir e identificar la raíz del problema
• Preguntar y escuchar
• Hacer un plan de acción
• Hacer seguimiento